Políticas de Cambio y Devoluciones
En Mundo de Mascotas queremos que estés conforme con cada compra. Si necesitás realizar un cambio, te explicamos cómo proceder:
1. Condiciones para el Cambio
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe estar cerrado, sellado y en su empaque original (sin excepciones en bolsas de alimento).
- No debe presentar signos de uso, daños o suciedad.
- Debe presentarse el comprobante de compra o número de pedido.
2. Plazos
Tenés un plazo de 10 días corridos desde que recibís el producto para solicitar un cambio o reportar un inconveniente.
3. Motivos Frecuentes
- Error en la elección: Si te equivocaste de variedad o tamaño, podemos realizar el cambio siempre que el producto esté intacto. En este caso, los costos de envío por el cambio corren por cuenta del comprador.
- Producto Defectuoso o Error en el Envío: Si recibiste algo que no pediste o el empaque llegó dañado de fábrica, nosotros nos hacemos cargo de la logística para entregarte el producto correcto sin costo adicional.
4. ¿Cómo solicitarlo?
Es muy simple. Escribinos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Te responderemos a la brevedad para coordinar el retiro o la entrega del nuevo producto.